Terugbetalingsbeleid

Wij hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal blij? Hieronder lees je hoe je jouw bestelling kunt retourneren of ruilen.

Online aankopen (webshop)

Herroepingsrecht (retourtermijn)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking verkeren
  • Het product mag alleen gebruikt zijn voor zover nodig om het te beoordelen
  • Eventuele labels en tags moeten nog bevestigd zijn

Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:
info@ateliersoof.nl

Vermeld hierbij:

  • Je ordernummer
  • Het product dat je wilt retourneren

Na aanmelding ontvang je verdere instructies.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn:

  • Voor eigen rekening van de klant 

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitzonderingen

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden en waarvan de verzegeling is verbroken

Aankopen in de fysieke winkel

Voor aankopen die zijn gedaan in onze fysieke winkel geldt een aangepast retourbeleid.

Producten die in de winkel zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geruild voor een ander product of worden omgezet in een tegoedbon.

Voorwaarden

  • Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn
  • Het product moet, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten
  • De aankoopbon of kassabon moet worden getoond

Let op

  • Het is niet mogelijk om aankopen uit de fysieke winkel terug te laten betalen
  • Tegoedbonnen zijn 1 jaar geldig vanaf uitgiftedatum

Beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
info@ateliersoof.nl

Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.